Hoy quiero hablaros de algo diferente a la tecnología sanitaria pero que cada día es necesario en las instituciones sanitarias, como es el plan de marketing.
PLAN DE MARKETING
En un sector con mayor demanda por parte de los Pacientes para tener mayor información y participar en los procesos que impliquen de su salud. Esto obliga a que los Servicios de Salud, hospitales, Seguros y otras instituciones sanitarias se adapten para conseguir eso que empieza a estar muy de moda
«SATISFACCIÓN DEL PACIENTE»
«HUMANIZACIÓN»
Hay que tener en cuenta la insatisfacción de los pacientes no vienen por los resultados quirúrgicos o de los tratamientos sino del trato que reciben, tiempo de esperas…..
Por eso la gestión de los recursos sanitarios debe considerar aspectos científico-médicos-técnicos, sino que, además, debe incidir en la organización de las consultas, su accesibilidad, disponibilidad, apariencia física, etc., pero también en el trabajo en equipo, la creatividad y motivación. Y por otro lado detectar debilidades e ineficiencias de los procesos de atención al paciente.
Y todo ello no es fácil de resolver.
Pues bueno, para conseguir eso es necesario la creación de un «plan de Marketing», para poder tratar las líneas de que el paciente conozca las diferentes actuaciones que realiza los Servicios de Salud (públicos como privados)
CONTENIDO DEL PLAN DE MARKETING
- Interno, un plan de marketing para que los trabajadores estén informados y que sepan qué acciones deben tomar.
- Externo, plan de marketing para dar a conocer la acciones a los pacientes y usuarios.
En Sanidad podríamos definir el plan de marketing con los siguientes puntos.
- Características del mercado
- Evaluamos a los diferentes usuarios
- DAFO, debemos realizar un análisis interno y externo de nuestra organización
- Determinación del producto o servicio
- Qué servicios daríamos adicionales para aumentar la satisfacción. Os recuerdo que el principal servicio es la Asistencia Sanitaria
- Conocer el nombre del médico o de la enfermera, la información comprensible, la organización horaria, recibir un trato correcto o unas instalaciones dignas hacen la estancia del paciente más agradable y consiguen que su nivel de satisfacción con los cuidados prestados mejore.
- Información de la Tecnología sanitaria.
- En Resumen, acciones que informen, comuniquen y resuelvan.
- Recursos a utilizar
- Tanto Humanos como Técnicos
- Canales de Distribución
- Redes sociales, folletos, canal propio digital, web, radio, prensa
- Política de Comunicación
- Blog Corporativo, con contenidos de especialistas para ayudar a los pacientes
- Redes Sociales, cada vez más los pacientes usar las redes sociales para comunicar. Incluso existen propias redes para pacientes y profesionales sanitarios.
- Atención al cliente
- Importante, cómo vamos a recibir las sugerencias/comentarios/quejas y cómo las vamos a canalizar.
- Presupuestos de Marketing
- Es importante conocer cuanto nos va a valer las acciones.
- Acciones futuras
- tiempo de desarrollo del plan, puntos de evaluación, KPI’s y todo lo que ayude a saber como va el tema
En resumen, como puede comprobarse, los pacientes están satisfechos con los cuidados que reciben, sobre todo en cuanto a calidad técnica y son los puntos de la atención los que suponen un valor añadido al trabajo de los profesionales sanitarios
¿Qué pondrías/quitarias? ¿Tenéis un plan de marketing en vuestra Organización sanitaria?
Espero que os hay servido y sea de vuestro interés.
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